La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, establece como uno de los principios de la organización y funcionamiento del Sistema Nacional de Empleo, en el apartado cuarto de su artículo 8, la «Calidad en la prestación del servicio, favoreciendo el impulso y la permanente mejora de los servicios públicos de empleo para adaptarse a las necesidades del mercado de trabajo, con aprovechamiento de las nuevas tecnologías como elemento dinamizador del cambio, con dotación suficiente de recursos humanos y materiales que posibiliten una atención especializada y personalizada tanto a los demandantes de empleo como a las empresas».

Uno de los instrumentos que favorecen el desarrollo y aplicación de estos principios y redunda en la mejora de los servicios públicos son las Cartas de Servicios, definidas por la normativa estatal como los documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquéllos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

El Instituto Aragonés de Empleo es el organismo autónomo competente para la prestación de los servicios en materia de empleo. En el artículo 3 de su ley de creación se señala que en su organización y funcionamiento, así como en el ejercicio de sus competencias, el Instituto Aragonés de Empleo se ajustará, entre otros, a los principios de racionalización y eficacia en los procedimientos, eficiencia en la gestión de los recursos y transparencia y publicidad en la actuación administrativa.

El desarrollo y la aplicación de los principios de funcionamiento de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, contemplados en el artículo 5 de su norma reguladora, así como los del propio Instituto Aragonés de empleo, a través de las Cartas de Servicios, constituyen una exigencia para lograr la mejora efectiva de los servicios públicos, atendiendo a las demandas de los ciudadanos y a la transparencia y publicidad de la actuación administrativa, garantizando el conocimiento de los derechos y deberes que les corresponderán concretamente en el servicio de formación para el empleo.

Visto el proyecto de Carta de Servicios de Formación para el Empleo y de acuerdo con las competencias atribuidas por el Decreto 330/2011, de 6 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba la estructura orgánica del Departamento de Economía y Empleo, resuelvo:

Primero.-Aprobar la Carta de Servicios del Instituto Aragonés de Empleo en materia de Formación para el empleo que figura como anexo a la presente Orden.

Segundo.-Ordenar la publicación de esta Orden y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en su virtud, en el «Boletín Oficial de Aragón».

Tercero.-La Carta de Servicios producirá efectos el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial de Aragón».

Zaragoza, 23 de diciembre de 2011.

El Consejero de Economía y Empleo,

FRANCISCO BONO RÍOS